FAQ- Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿Donde esta mi paquete?
Nos gustaría informarle que le informaremos del tiempo de entrega esperado de su pedido tanto en el resumen del pedido como en el correo electrónico de confirmación del pedido. Tenga en cuenta que este tiempo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.
Si se pregunta por qué su pedido aún no se ha enviado, tenga paciencia mientras preparamos su pedido para el envío. Por lo general, enviamos los pedidos dentro de las 48 horas, pero a veces puede demorar más.
Si quieres cambiar de opinión sobre el método de envío o la fecha de entrega de tu paquete, ¡no hay problema! Nuestros socios de envío DHL y DHL Express siempre le enviarán un correo electrónico anunciando su paquete, que puede usar para cambiar la ubicación de entrega deseada, por ejemplo, una tienda de paquetes o el día de entrega.
Si el mensajero no lo encuentra en el primer intento de entrega, puede usar el seguimiento del envío para saber si su paquete fue entregado a un vecino o a una sucursal. En algunos casos, se realizará un nuevo intento de entrega.
Si su paquete ya debería haber llegado, le recomendamos que consulte el seguimiento del envío para ver si se lo dejó a un vecino. Si no es con un vecino y el estado del envío no ha cambiado durante 5 días, contáctenos utilizando las opciones de contacto a continuación.
¿Qué opciones de envío hay?
En nuestra tienda puedes elegir entre envío estándar y envío exprés:
- El envío estándar a México es GRATIS. Le informaremos sobre esto en el área de pago y también le informaremos sobre el tiempo de entrega esperado de su pedido en el resumen del pedido y en la confirmación de su pedido por correo electrónico. Tenga en cuenta que este tiempo puede variar según los artículos seleccionados y el método de envío.
- Puedes seleccionar envío exprés al completar el pedido por 10€. Su paquete llegará con usted dentro de 1-2 días hábiles.
La entrega es siempre de lunes a sábado con nuestros socios de envío DHL, Fedex y UPS. Al completar su pedido, le mostraremos el período en el que se espera que le llegue su paquete.
Tienes la opción de dónde quieres que se entregue tu pedido:
- tu dirección deseada
- Estaciones de embalaje de DHL
- tiendas de paquetería DHL
Nuestros socios de envío también le ofrecen la opción de entrega sin contacto. Siempre recibirá un mensaje de ellos para anunciar el paquete, que puede usar para seleccionar una ubicación de entrega deseada en su puerta, por ejemplo.
Además de esta entrega, también tienes otras opciones, como cambiar el día de entrega si no vas a estar en casa el día previsto de entrega.
¿La entrega y la devolución tienen algún costo?
Entrega:
Nuestra entrega estándar es GRATIS dentro de México.
Devolver:
Una devolución no es posible.
¿Qué puedo hacer si hice un pedido a la dirección incorrecta?
No hay problema, si el pedido aún no ha sido embalado, contáctenos e infórmenos sobre la corrección. Luego haremos todo lo posible para implementar el cambio. Nuestro equipo de logística procesará su solicitud. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que el cambio de dirección aún se pueda llevar a cabo. Si el pedido no le llega, póngase en contacto con nosotros directamente y estaremos encantados de reenviarlo.
¿A qué países entrega DieKaris?
El Karis entrega dentro de México.
Recibí un paquete dañado
Si un artículo se daña o falta durante el envío, se requiere un informe de daños al transportista. Por favor envíenos fotos del empaque y su número de pedido a gerencia@diekaris.com . Luego le explicaremos los siguientes pasos e intentaremos encontrar una solución rápida.
Pago
¿Cómo obtengo una copia de mi factura?
Recibirá su factura en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico. Si ya no tienes este correo electrónico, no hay problema. Nuestros compañeros de soporte están a su disposición y estarán encantados de ayudarle. Simplemente contáctenos y le enviaremos la factura.
¿Qué métodos de pago hay?
Te ofrecemos los siguientes métodos de pago:
- Paypal
- Tarjetas de crédito y débito
- Pagos OXXO
- Pago de Apple y Pago de Google
- pago de instalación
- Transferencia bancaria
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- IDEAL
- Débito directo SEPA
- Transferencia bancaria instantánea
¿Qué puedo hacer si mi método de pago no está disponible?
Compruebe si todavía tiene órdenes abiertas y límpielas si es necesario. Si las direcciones de envío y facturación de su pedido no coinciden, puede ajustarlas antes de completar el pedido.
Por favor, comprenda que nuestro servicio de atención al cliente no puede activar una opción de pago para usted si no se le ofrece. Nuestros empleados de servicio tampoco tienen idea de por qué no puede realizar un pedido con su método de pago preferido. Esto es para proteger sus datos.
Con cada pedido, comprobamos qué métodos de pago podemos ofrecer. Por lo tanto, es posible que su método de pago preferido vuelva a estar disponible para su próximo pedido.
Incluso si no se le ofrecen todos los métodos de pago, todos nuestros otros servicios y ventajas aún están disponibles para usted.
Orden
Afirmar
Si un artículo se daña o falta durante el envío, se requiere un informe de daños al transportista. Por favor envíenos fotos del empaque y su número de pedido a gerencia@diekaris.com . Luego le explicaremos los siguientes pasos e intentaremos encontrar una solución rápida.
Cambiar o cancelar un pedido
Para cambiar o cancelar su pedido, por favor contáctenos directamente a gerencia@diekaris.com .
Si ordenó el producto incorrecto, necesitamos la siguiente información de usted:
- Número de orden
- Etiquetar el producto equivocado
- Producto correcto (talla/color)
Si desea cambiar su dirección, necesitamos la siguiente información de usted:
- Número de orden
- Detalles de la dirección anterior
- Dirección nueva/correcta
Si desea cancelar un pedido, necesitamos la siguiente información de usted:
- Número de orden
Enviaremos la solicitud a nuestro proveedor de servicios de envío, pero no podemos garantizar que aún se pueda realizar el cambio.
¿Qué puedo hacer si hice un pedido a la dirección incorrecta?
No hay problema, si el pedido aún no ha sido embalado, contáctenos e infórmenos sobre la corrección. Luego haremos todo lo posible para implementar el cambio. Nuestro equipo de logística procesará su solicitud. Tenga en cuenta que no podemos garantizar que el cambio de dirección aún se pueda llevar a cabo. Si el pedido no le llega, póngase en contacto con nosotros directamente y estaremos encantados de reenviarlo.
Recibí un artículo que no pedí
¿Recibió el artículo equivocado en lugar del que ordenó, o incluso un artículo adicional que no ordenó? No hay problema, contáctenos usando una de las opciones de contacto que se ofrecen. Indíquenos su número de pedido y el artículo en cuestión para que podamos ocuparnos de ello. Nos ocuparemos del asunto lo antes posible.
Recibí un paquete dañado
Si un artículo se daña o falta durante el envío, se requiere un informe de daños al transportista. Por favor envíenos fotos del empaque y su número de pedido a gerencia@diekaris.com . Luego le explicaremos los siguientes pasos e intentaremos encontrar una solución rápida.
¿Por qué fue cancelada mi orden?
Lo sentimos si alguna vez tuvimos que cancelar su pedido. A veces, debido a su popularidad, un artículo puede agotarse más rápido de lo que nuestro sistema puede actualizarlo. Esto puede significar que el pedido solo debe cancelarse después.
Si el artículo está realmente agotado, puede configurar una notificación de disponibilidad en la página del producto. Tan pronto como el artículo vuelva a estar disponible, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte.
¿Qué sucede con el monto de mi compra si cancelo?
No te preocupes, no tienes que pagar por artículos que han sido cancelados. El importe le será reembolsado directamente.
Comprar vales regalo Karis
Introduce "vales" en el campo de búsqueda y tienes la opción de comprar vales regalo. Le enviaremos el comprobante tan pronto como hayamos recibido su pago.
Mi cuenta de cliente
No recibí el código de descuento para la suscripción al boletín
Recientemente, hemos recibido un número cada vez mayor de consultas de clientes con respecto al cupón.
Preste mucha atención a esto y busque un correo electrónico en su bandeja de entrada de nosotros: gerencia@diekaris.com
Si no puede encontrar el correo electrónico, por favor verifique
También revise su carpeta de correo basura o spam o la pestaña "Promocional"
su bandeja de entrada de correo electrónico.
Si aún no ha recibido un correo electrónico nuestro,
entonces lo sentimos mucho. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos
puedo ayudarte.
¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de la newsletter?
Regístrese para recibir nuestro boletín en la parte inferior de nuestra página de inicio y reciba un 10 % de descuento adicional en su próximo pedido:
https://diekaris.com/?_ab=0&_fd=0&_sc=1
Si ya no desea recibir nuestros correos electrónicos promocionales, puede desplazarse hasta la parte inferior de cualquiera de nuestros boletines y darse de baja allí. Si el correo electrónico es demasiado largo, es posible que primero deba seleccionar "Ver correo electrónico completo" para ver la opción de cancelar la suscripción.
¿Cómo cambio mi contraseña, correo electrónico o nombre?
Póngase en contacto con nosotros directamente utilizando las opciones de contacto conocidas. Estaremos encantados de ayudarle a ajustar sus datos.
¿Cómo cambio mi dirección?
Puede cambiar la dirección en la cuenta de cliente en "Direcciones para futuros pedidos".
Has olvidado tu contraseña
No hay problema, simplemente puede restablecerlo cuando inicie sesión. Para ello, introduzca la dirección de correo electrónico con la que está registrado en nuestra tienda. Le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña a esta dirección de correo electrónico.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
Si desea eliminar su cuenta de cliente, contáctenos directamente. Tenga en cuenta que no podemos eliminar su cuenta hasta que:
- Todos los montos pendientes están liquidados
- Sin crédito del canjear una tarjeta de regalo ya no está disponible en su cuenta
- Sin pedidos hay más en camino.
Si aún no se cumplen estos requisitos, le rogamos que aclare cualquier cuestión pendiente y que tenga paciencia con los pedidos en proceso de envío.
Información general
¿Cuándo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente de DieKaris?
Nuestro horario de atención al cliente es de 7:00 am a 10:00 pm de lunes a viernes y de 9:00 am a 10:00 pm los fines de semana. Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas. En caso de que en casos excepcionales tarde más tiempo, le informaremos de ello mediante un acuse de recibo. Tenga en cuenta que las consultas se responderán en orden cronológico y puede haber demoras al usar múltiples opciones de contacto. Nuestro equipo se esfuerza por procesar cada solicitud de manera confiable y rápida. ❤️