FAQ- Häufig gestellte Fragen

Wir möchten dich darüber informieren, dass wir dir die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung sowohl in der Bestellübersicht als auch in deiner Bestellbestätigung per E-Mail mitteilen. Bitte beachte, dass diese Zeit je nach ausgewählten Artikeln und Versandart variieren kann.

Wenn du dich fragst, warum deine Bestellung noch nicht versendet wurde, bitten wir dich um etwas Geduld, während wir deine Bestellung für den Versand vorbereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, manchmal kann es jedoch länger dauern.

Solltest du deine Meinung über die Zustellmethode oder den Zustelltermin deines Pakets ändern wollen, kein Problem! Unsere Versandpartner DHL und DHL Express werden dir immer eine E-Mail zur Ankündigung deines Pakets senden, über die du deinen Wunsch-Zustellort, z.B. einen Paketshop, oder den Zustelltag ändern kannst.

Falls der Paketbote dich beim ersten Zustellversuch nicht antrifft, kannst du über die Sendungsverfolgung nachverfolgen, ob dein Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In manchen Fällen wird auch ein erneuter Zustellversuch unternommen.

Sollte dein Paket bereits hätte angekommen sein sollen, empfehlen wir dir, über die Sendungsverfolgung nachzusehen, ob es bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte über die unten angegebenen Kontaktoptionen.

In unserem Shop kannst du zwischen Standardversand und Expressversand wählen:

• Standardversand nach Mexiko ist KOSTENLOS. Wir informieren dich darüber im Kassenbereich und informieren dich auch über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass diese Zeit je nach ausgewählten Artikeln und Versandart variieren kann.
• Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für 10,-€ auswählen. Dein Paket wird damit innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir ankommen.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, Fedex und UPS. Beim Abschluss deiner Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Du hast die Wahl, wohin du deine Bestellung liefern lassen möchtest:

• Deine Wunschadresse
• DHL Packstationen
• DHL Paketshops

Unsere Versandpartner bieten dir auch die Möglichkeit einer kontaktlosen Lieferung. Du erhältst von ihnen immer eine Nachricht zur Paketankündigung, über die du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen kannst.

Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung, wie z.B. die Möglichkeit, den Zustelltag zu ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Lieferung:

Unsere Standardlieferung ist innerhalb Mexiko KOSTENLOS.

Rücksendung:

Eine Rücksendung ist nicht möglich.

Kein Problem, wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, kontaktiere uns bitte und teile uns die Korrektur mit. Wir werden dann unser Bestes tun, um die Änderung noch durchzuführen. Unser Logistikteam wird deine Anfrage bearbeiten. Bitte beachte, dass wir jedoch nicht garantieren können, dass die Adressänderung noch durchgeführt werden kann. Sollte die Bestellung nicht bei dir ankommen, kontaktiere uns bitte direkt und wir werden sie gerne erneut versenden.

DieKaris liefert innerhalb von Mexiko.

Wenn ein Artikel während des Versands beschädigt wird oder fehlt, ist eine Schadensanzeige beim Versandunternehmen erforderlich. Bitte sende uns Fotos der Verpackung sowie deine Bestellnummer über gerencia@diekaris.com. Wir werden dir dann die weiteren Schritte erklären und uns um eine schnelle Lösung bemühen.